张掖：“智慧助老”让老年人共享信息化发展成果

为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人获得感、幸福感、安全感，张掖市卫生健康委组织开展“智慧助老”七项行动，进一步解决老年人运用智能技术遇到的突出问题，引导和帮助老年人充分融入数字化生活，让老年人更好地共享信息化发展成果。

切实改善老年人办事体验，设置必要的线下办事渠道，为老年人提供现场咨询、指引等便利服务，方便老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等服务事项。积极推进养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理向基层延伸，便于老年人就近办、一次办。优化“互联网+政务服务”应用，积极运用大数据、人工智能等信息技术，方便老年人办理社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等高频使用的政务服务事项。

持续推进互联网应用适老化改造，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”“亲友代付”功能，将无障碍改造纳入日常更新维护。

全面加强和完善老年健康管理，在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站和出入境等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。推进国家政务服务平台“防疫健康信息码”互通互认，实现全市“一码通行”。对老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，可采取识读身份证、出示健康纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人健康码等替代措施。

积极开展老年人智能技术日常应用普及行动，将提高老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、兴趣小组、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构、社区服务人员、专家等开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。

广泛动员开展为老志愿服务，培育壮大为老志愿服务队伍，鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等服务。

着力强化智能技术运用及防诈骗知识宣传，以“敬老月”“文化科技卫生三下乡”等活动为载体，宣传推广老年人智能技术运用指南。通过科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，广泛宣传老年人防网络诈骗指导手册，切实增强风险意识。加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的曝光力度，发挥典型案件的警示作用。

大力开展社会募捐活动，充分动员慈善组织，发起为贫困老年人捐赠智能产品的倡议，搭建慈善募捐平台。广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助贫困老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵问题。（冯锦）

编辑：杨子琼