政务服务“窗口”是各部门服务企业、服务群众的第一线,也是优化营商环境的关键节点。张掖市围绕实现“一门办、一窗办、一网办、集成办、就近办”工作目标,积极推进以政务服务“扁平化”工作为突破口的政务服务质效提升行动,通过打造完善“小窗口”,做好便民利企的“大服务”。
走进山丹县政务服务中心大厅,前来办事的群众络绎不绝,为进一步推动政务服务提质增效,服务中心设立功能服务区域,免费提供纸、笔等工具和打字、复印等服务。
市民 牛月:“办事的工作人员态度,包括工作热情都非常高,工作效率也很高,我总体感觉非常满意,办完事心情也非常愉快。”
甘肃宏泰浩宇新材料有限公司工作人员 石珊:“政府部门为我们开通了‘绿色通道’,全程‘保姆式’跟踪服务,还免了手续费用,我们不仅不用跑腿,还不用掏钱,这样的营商环境,我们很安心。”
山丹县政务服务中心工作人员 李芳:“让群众走进‘一扇门’办好‘所有事’,更好的为办事企业、群众提供规范、优质的人性化服务。”
民乐县政务服务中心持续在深化“放管服”改革重大领域和关键环节上寻求新突破,在行政许可事项审批、投资项目并联审批、公共服务、便民服务等环节和领域,全力解痛点、疏堵点、破难点,推动办事流程线上线下融合。
民乐县政务服务中心干部 杨增志:“大力推进‘一窗办’‘一网办’‘一件事一次办’和‘跨省通办’,全面推动‘放管服’改革与数字政府建设融合发展,着力优化服务事项办事流程,切实营造良好营商环境。”
高台县坚持将优化营商环境作为发展经济的“先手棋”,全力打造全方位帮办代办专区,编制帮办代办事项清单,为办事企业和群众提供高效率、全流程帮办代办服务。
高台县居民 孙灿 :“帮办区的工作人员很快帮我办好了,大概半个小时就拿到了营业执照。”
目前,市县区政务大厅普遍设立了“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”“老年人服务”“招商引资”“办不成事反映”和“陇商通”等综合窗口,不断推进政务服务线上线下深度融合。截至目前,全市政务服务事项网上可办率达到99.28%,全程网办率98.92%,全市“集成办”“异地办”水平不断提高。(记者 张海燕 喇勇 王旭辉 张娜 吴艳凤 宋凤仙)