8月28日，中国民用航空西北地区管理局对张掖机场首乘服务预约工作进行了摸底检查。据统计，截至今年7月份，张掖机场已为1272名旅客预约提供了民航首乘服务，收到首乘旅客电话、留言等各类渠道表扬440多次，锦旗6面。
今年以来，张掖机场认真落实要求，结合首次乘机旅客特点，设置首乘服务热线电话、航站楼柜台预约渠道，并通过微信公众号、官网等方式向社会公布，方便旅客预约享受首乘服务。
在服务保障内容方面，张掖机场根据首乘旅客需求，提供问询、值机、安检、登机等引导，为旅客讲解乘机常识，发放温馨乘机指南，首乘旅客可自愿选择佩戴专属标识、手环，便于机场各环节工作人员识别后予以保障。机场针对当地军人军属旅客较多的特点，特别打造了“首乘军人军属服务”产品，在机场入口、问询处设置军人军属首乘指引标识，安排专人主动对接，提供航班信息查询，值机、行李托运和安检辅助，登机口引导等“一站式”服务，赢得了军人军属旅客好评。
据了解，旅客登上飞机后，航空公司乘务人员还将在客舱对首乘旅客给予重点关注，介绍机上设施设备的位置及使用方法，在起飞、飞行及下降阶段提示旅客安全注意事项，并随时了解首乘旅客的其他需求，适时提供帮助。
“张掖机场要持续完善有效、顺畅的首乘服务预约渠道，打造更多首乘服务品牌，更好地满足人民群众首次乘机服务需求。我们将引导、支持张掖机场做好首乘服务，为第一次乘坐飞机出行的群众送温暖、保畅通。”中国民用航空西北地区管理局相关负责人说。（张掖机场）
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