张掖：打造“旅游110” 擦亮平安底色

9月5日，《人民公安报》刊发了《张掖：打造“旅游110” 擦亮平安底色》，报道了张掖市公安局创新打造 “旅游 110” 接诉即办机制，实施五大专项行动，通过全域巡护、暖心服务、机制提效、科技赋能等举措推动旅游警务转型升级，筑牢文旅安全防线，守护张掖旅游平安底色。

 张掖：打造“旅游110” 擦亮平安底色

人民公安报记者 胡媛媛 通讯员 朱怡霖

马蹄石窟群旅游区悬壁生辉，山丹马场骏马嘶鸣，康乐草原绿波荡漾……近年来，甘肃张掖凭借得天独厚的文旅资源持续出圈，吸引着各地游客。为筑牢文旅安全防线，今年6月以来，张掖市公安局创新打造“旅游110”接诉即办机制，推出旅游安全守护、旅游交通畅安、便民服务暖心、智慧旅游赋能、涉旅纠纷化解五大专项行动，推动旅游警务由被动处置向源头防控转型升级，让平安成为张掖旅游最鲜明的底色。

全域巡护筑防线

“多亏你们来得及时。”8月4日，在张掖市七彩丹霞旅游景区七彩虹霞台，一名女童突发晕厥抽搐，正在附近巡逻的临泽县公安局丹霞女子巡逻队第一时间前往处置，同时联系120急救力量、开辟“绿色通道”，最终帮助女童转危为安，同行的家长连声道谢。

这场紧急救助，是张掖公安机关推进“旅游安全守护行动”的生动缩影。目前，张掖公安机关景区警务室、联勤站在全市4A级景区实现全覆盖。肃南裕固族自治县公安局马蹄骑警队、临泽县公安局丹霞女子巡逻队等全市4支专业旅游警察队伍与全市旅游警察常态化巡防，筑牢旅游景区平安防线。

不止于危难时刻的紧急救助，张掖公安机关还持续优化旅游交通治理，对外地游客轻微交通违法行为实施“首违不罚”，对轻微交通事故采用视频快处，在全市9处核心商圈、繁华街区道路两侧开辟夜间停放区——让“进得来、停得下、走得顺”，成为张掖旅游新名片。

暖心服务解民忧

“手机没电关机了，不知道怎么导航回市区，警务室民警帮我解决了这个难题。”在马蹄石窟群旅游区，警务站的“景安驿站”成了游客的暖心港湾，这里配有热水、充电宝、急救包等便民物资。

为更好地解决游客旅途中的急难愁盼，张掖公安机关在全市重点景区警务站“景安驿站”配齐便民物资，并同步推行“便民背包警务”，民警辅警在巡逻时携带物资背包，如遇群众求助可以第一时间将暖心服务送至游客身边。今年以来，张掖公安机关累计开展紧急救助3300余次，帮助游客找回遗失物品2100余件。

机制提效是服务升级的核心。张掖市构建起“旅游110接诉—甄别分类—直接派单—限时办结—回访督办—归档销号”全链条闭环处置机制，对紧急事项、一般纠纷、咨询服务实行分级分类处置，精准匹配响应力量。同时他们细化跨部门协同联动机制，文旅、市场监管、交通运输、应急管理等部门分别明确专职联络员，全天候承接“旅游110”交办事项，做到派单直达、责任到人、快速响应，确保游客诉求件件有回音、事事有着落。

科技赋能提质效

面对景区点多线长、游客流量大的实际情况，张掖公安机关通过“智慧旅游赋能行动”，为景区安防插上科技的翅膀。他们在全市景区全域布设智能感知设备，实现客流监测、票务统计、安防巡查数据一屏统览。除传统的“铁脚板”巡逻外，张掖公安机关还通过机器狗地面巡防、无人机空中巡查等多维智慧警务力量，全方位筑牢立体安防体系，实现警务守护从被动接警处警向主动预警护安转变。

7月中旬，山丹马场内，一名游客与马场工作人员因骑行时长、收费标准产生争执。山丹县公安局马场一场派出所驻点联勤巡逻民警联合市场监管部门工作人员迅速到场处置，通过安抚情绪、核验收费标准、厘清权责法理，成功促成双方和解。

为快速化解涉旅纠纷，张掖公安机关打出“涉旅纠纷化解行动”组合拳。他们在旅游旺季联合文旅、市场监管等部门合署办公，推行“现场调+云端办”双轨处置机制，推动矛盾纠纷就地化解，并对欺客宰客等乱象保持高压严打态势。今年以来，全市涉旅投诉类警情持续压降，游客满意度稳步提升。

编辑：张　琛

责编：赵丽梅

审核：万福祥