政务服务窗口是对接群众、服务企业的一线阵地，更是彰显城市文明与治理效能的重要窗口。高台县聚焦群众办事痛点、企业发展堵点，深耕政务服务标准化、精细化、暖心化建设，全面推行政务服务“七步工作法”，严格落实窗口服务“十必须”“十不准”纪律规范，赋能升级全流程服务，全力打通政务服务“最后一公里”，让便民利民惠民服务落地生根。
走进高台县政务服务中心，各功能窗口分工明确、运转高效。从市民进门咨询、业务受理、材料审核，到事项办结、结果反馈、暖心送别，全流程环节清晰、衔接顺畅、服务规范，让前来办事的群众倍感舒心。这一系列看得见、摸得着的服务蜕变，正是该县落地落实政务服务标准化制度、持续优化服务作风的生动缩影。高效便捷的政务服务，让群众的办事体验持续升级。
“今天来办业务，正好遇到相关领导驻窗服务，现场帮我们受理办理。办理时长直接缩短大半，省时又省力。”市民史长喜近日前往政务服务中心办理不动产过户业务，全程高效顺畅的办理流程、贴心便民的服务举措让他赞不绝口。
为彻底破解办事流程烦琐、服务标准不一、群众办事不便等问题，高台县政务服务中心精准发力、靶向施策，创新推行“举手迎、笑相问、双手接、及时办、耐心答、提醒带、目相送”的“七步工作法”，将群众办事的全流程拆解为标准化动作、规范化话术，构建起闭环式、全链条的便民服务体系。同时，出台窗口服务“十必须”正向激励标准和“十不准”负面纪律清单，双向发力规范窗口工作人员履职行为，明确服务规范、划定纪律红线，实现窗口服务有标准、岗位履职有底线、日常行为有约束，全方位夯实政务服务作风根基。
“‘七步工作法’为我们的日常服务工作划定了清晰流程、明确了服务标准，‘十必须’‘十不准’的纪律要求，时刻提醒我们坚守服务初心、严守工作纪律。”县政务服务中心住房和城乡建设局窗口工作人员田慧婷表示，如今全体窗口工作人员自觉践行热情服务、规范履职、廉洁办事的工作准则，用心用情办好群众每一件小事、实事。
税务局窗口工作人员武璇钰也深有感触。她表示，标准化服务体系落地后，窗口服务言行举止更加规范，服务流程更加细化，不仅大幅提升了办事效率，有效减少服务纠纷，也让政务服务更加专业、更有温度。
小小政务窗口，承载着民生福祉，关乎着发展大局。近年来，高台县始终以群众和企业需求为导向，以制度建设为抓手，以流程优化为核心，持续深化“放管服”改革，通过标准化改革倒逼服务提质、效率提升，真正实现群众办事少跑腿、少操心、少等候，企业办事更省心、更安心、更顺心。（王亚梅）
编辑：何 堃
责编：赵丽梅
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