在祁连山北麓的肃南草原上，马蹄寺石窟群静卧于青山绿水之间。作为景区“第一窗口”的迎宾门票务中心，活跃着一支由20余名女职工组成的团队，她们以“游客至上”的服务宗旨，凭借娴熟精湛的业务技能和甘于奉献的精神风貌，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩。

精研业务强内功，锻造专业服务团队

这支平均年龄32岁的巾帼团队，承担着售票、检票、财务结算、旅游咨询、宣传推介、讲解服务等一线重任。面对日均数千人次的游客流量，她们深知专业素养是立身之本，持续开展多层次、全方位的业务培训。

团队创新培训机制，建立“晨会+专题+实战”三级培训体系。每日晨会进行十分钟服务用语演练，每周开展专题培训攻克业务难点，每月组织实战演练提升应急处置能力，重点围绕票务操作、咨询应答、应急处理、营销技巧及文明礼仪等内容，组织开展多轮次、场景化的专项技能培训。2025年，累计开展各类培训12课时，参训人员达120人次，有效提升了团队业务水平。

积极选派女职工参加公司及上级部门组织的各类综合素质提升班，系统学习服务心理学、跨文化沟通、智慧旅游应用、职业道德规范等知识。积极组织女职工参与各类技能竞赛与评优活动。年内，中心讲解员在县级文旅系统举办的讲解员大赛中荣获二等奖，展现了扎实的专业功底和良好的精神风貌。

在服务技能提升方面，团队总结出“三心”工作法：对待游客要热心，解答问题要耐心，处理事务要细心。2025年，她们累计为游客寻回失物30件，提供紧急求助与咨询服务50余次，收到游客书面及口头表扬70余次。

面对智慧旅游发展新趋势，这支巾帼团队勇立潮头，积极推动服务模式创新升级。持续推进票务系统与“一部手机游甘肃”“一部手机游肃南”等平台的深度对接，实现语音讲解、VR导览、线上预定支付（含“e码支付”）等一站式服务，让游客享受“指尖上的便利”。2025年，线上门票销售占比显著提升。

营销推广方面，团队组建新媒体运营小组，自主策划制作微信宣传包120个，发布专题推送10期。她们创新推出的“马蹄寺四季”系列短视频，成为网络爆款，极大提升了景区知名度。同时，团队主动对接市场，累计与637家旅行社、7家自驾俱乐部、5家户外组织及4家线上平台建立合作，构建了立体票务网络。线上门票销售额占比从初期不足20%大幅提升至65%，成为主营业务渠道。

服务环境优化方面，团队积极参与票务中心升级改造工程。她们提出的“动线优化建议”“便民设施增设方案”等合理化建议被采纳实施。结合全域旅游示范区和全国文明城市创建要求，新增母婴室、无障碍通道、便民服务箱等人性化设施，让游客感受到家一般的温暖。借助“创文”“创5A”契机，中心对硬件设施进行全面升级，统一更新的标识系统、规范整洁的服务环境，统一工作人员着装与文明用语，公开服务承诺与投诉电话，这些举措使得游客中心的服务环境与形象全面对标5A标准，赢得了游客的广泛好评。

深耕细作显担当，打造特色服务品牌

作为景区文化的传播者，这支团队深耕本土历史文化，努力讲好马蹄寺故事。讲解员团队精心编写不同时长的讲解词，针对学生、学者、外宾等不同群体提供个性化服务。2025年，她们累计完成讲解8000多人次，出色完成了“港深珠澳摄影家采风”摄影采风、“国家地理协会联动直播”“敦煌研究院”“龙门石窟研究院”交流学习等高规格接待任务，以零差错、高效率、优服务赢得了主办方和参与者的广泛赞誉。

各成员在服务中展现出独特价值。售票员团队以娴熟业务应对巨大客流，她们不仅能够快速准确地完成售票工作，还耐心解答咨询，进行游前温馨提示，确保游客入园秩序井然，全年售出门票2000余万元；游客咨询团队设立的游客意见本和问卷调查，成为景区优化服务的重要信息来源，中心服务耐心周到，成为景区“暖心驿站”。

今年以来，售票、检票岗位效率提升约30%，有效缓解了客流高峰压力；游客满意度调查得分从92%稳步提升至98%；成功处理各类投诉与突发事件50余起，投诉处理满意率达到100%。这些数字背后，是团队成员们用心服务的真实写照。

无私奉献展风采，延伸服务彰显情怀

这支团队不仅在岗位上发光发热，更将服务延伸到景区各个角落。她们深入践行“绿水青山就是金山银山”理念，定期开展环境整治活动。

2025年，累计种植丁香、刺玫、云杉等树木上万株，铺设草坪花草800平方米，自主培育各类花卉苗木1200余盆，对迎宾门、陈列馆广场等重点区域进行花卉造景，种植各类观赏花卉6000余株，清理各类垃圾30余吨，被游客亲切地称为“景区的美容师”。

在旅游旺季，她们主动放弃休息时间，开展“志愿服务周”活动，在景区入口、停车场等重点区域提供引导服务。2025年“十一”黄金周期间，团队成员主动申请加班，确保了大量游客的顺利游览。在保障“甘肃省研学旅行大会”“全国持杖徒步大会”等重要活动时，她们以“零失误”的服务展现了专业的接待能力。

团队还注重文化建设，定期组织开展文体活动，增强团队凝聚力。在“三八”国际妇女节、“五四”青年节等活动中，她们踊跃参与各项竞赛，展现出健康向上、团结协作的团队精神。

通过不懈努力，这支巾帼团队创造了令人瞩目的业绩。2025年，在她们的共同努力下，景区接待游客136.8万人次，实现门票收入2150万元，游客满意度达98.5%。更可贵的是，她们用专业和真诚赢得了游客的广泛赞誉。一位来自广东的游客在感谢信中写道：“票务中心工作人员的热情服务，让我们全家感受到了西北人民的淳朴和善良，这是此次旅行最温暖的记忆”。

如今，这支充满活力的巾帼团队继续以饱满的热情、专业的服务、创新的精神，为游客提供更优质的服务。她们用实际行动证明，在平凡的岗位也能创造非凡的价值，在新时代的征程上，她们正以昂扬的姿态，继续书写着巾帼建功的精彩华章。