张掖：“旅游110”做好友好型城市答卷

“喂，110吗？我的孩子在丹霞景区4号观景台找不见了！”

8月7日上午10时许，一通带着哭腔的电话打进临泽县公安局“旅游110”专席。电话那头，江苏游客刘女士急得声音发颤；电话这头，接警员指尖飞快，指令直达丹霞派出所。正在景区巡逻的女警巡逻队第一时间联系上刘女士，同步调取公共视频。不到20分钟孩子被找到。看到孩子扑进怀里，刘女士拉着民警的手连连道谢。

这样的场景，正在张掖旅游旺季里频繁上演。今年6月，张掖聚焦“打造国际知名旅游目的地”功能定位，加力推进友好型城市建设，全面推行旅游警察全周期服务机制。“旅游110”专属坐席与12345热线双轨并行，公安、文旅、市监、交通等多部门协同联动，涉旅诉求分层处置、限时办结、闭环管理。一个专属坐席，一条服务热线，背后不是简单增设一个接警岗位，而是一座城市服务理念的深刻升级——把游客的每一件小事，都当作城市形象的大事来办。

快，是一座城市对旅途的承诺

7月28日，肃南县明花镇，一位辽宁沈阳游客独自驾车深入沙漠腹地，车辆陷入沙地。荒漠广袤，手机信号全无，他唯一能抓住的是一部卫星电话。肃南县公安局“旅游110”专席接报后，迅即按“一级紧急”诉求启动处置。明花派出所民警出发时，随车多了一件“利器”——搭载高清云台与喊话系统的警用无人机。无人机先期升空，在高空构建全景扫描视角，为地面搜救队标出绕开沙坑与软沙区的最优路线；地面警力循线疾驰，清理积沙、垫入防滑板，车辆最终脱困。事后，这位游客专程致电12345热线：“本以为被困沙漠孤立无援，没想到张掖公安快速响应助我脱困，对当地旅游警察的专业处置和暖心守护表示由衷感谢。”

类似的迅速响应，同样见于游客身边的一桩桩日常。一位外地游客在景区附近遇到消费纠纷，拨通110后，电话被迅速转至“旅游110”专属坐席，执勤民警与文旅工作人员一同到场，问题当场化解。游客感慨：“一个电话，有人管、马上办，这趟旅行踏实。”

在这套机制里，“快”被标刻成清晰的时间刻度：紧急事项5分钟警力到场，一般纠纷15分钟响应、24小时跟进，咨询服务在线实时解答。游客拨出的仍是那个熟悉的号码，但话筒另一端，多了一条排忧解难的快速通道。这种“接诉即办”的闭环，不是冷冰冰的流程，而是实实在在的“马上办”。山高路远，张掖不让你等——这既是承诺，更是行动。

细，是一座城市于针脚处的功力

旅游服务没有惊天动地的大事，口碑往往由一件件琐碎小事累积而成。行李遗失、消费纠纷、道路咨询，看似不起眼，却是游客对城市最直接的感受。张掖六县区立足各自资源禀赋，把旅游警务做成了各具特色的服务品牌：甘州精耕假日警务，组建专职巡防与群防队伍，把力量沉到游客身边；临泽聚焦七彩丹霞，打造沉浸式警务，让守护与风景融为一体；高台深挖红色文旅，让红色旅游警务成为行走的课堂；山丹依托草原马场，塑造生态旅游警务名片；民乐探索“旅游警务+”融合模式，不断拓宽服务边界；肃南建强骑警巡防与警航巡查两支队伍，传统与现代共同织密平安网。一县一策、一景一策，把服务做细、把守护做实。

细，更藏在一次次不厌其烦的寻找里。8月12日，山东枣庄游客王女士在丹霞服务区丢失手机，里面存着大量重要资料。沙河派出所民警张军和辅警徐凯、王渊一边安抚，一边分头行动：徐凯和王渊一帧一帧回看服务区周边监控，张军走访工作人员和附近商户。那几日张掖正热，丹霞服务区地面被晒得发烫，三个人顶着太阳来回跑，警服湿了又干、干了又湿。手机终于找回。回到山东后，王女士寄来感谢信——“平凡之处见初心、细微之处显担当”。8月8日，一名外地游客在9号公路观景台遗落手机，两名执勤民警沿盘山道路徒步折返、分片排查、逐点搜寻，把游客走过的路重新走了一遍，最终将手机寻回。正所谓“于细微处见真章”，这些琐碎瞬间，恰是城市服务最真实的注脚。

暖，是一座城市最深的底色

一座城市文旅的魅力，从来不止于山河风物、市井烟火，真正留住人心的，往往是旅途中那些被认真对待的小事。

浙江游客顾女士在七彩丹霞景区大巴上遗落相机，记不清车牌，珍贵的影像眼看就要丢失。民警一边轻声安抚，一边锁定乘车时段与游览路线，调取监控精准排查，不到一小时，相机“完璧归赵”。接过失物，顾女士连声道谢：“警察同志服务态度特别好，办事效率特别高，来张掖旅游的体验特别棒！”三个“特别”，道出了从焦急到安心的全部心路。

暖，也跨越了国界。7月28日，一名越南籍游客将手机遗落在出租车上，异国他乡、语言不通，他只能茫然地比画着向民警求助。甘州分局经济技术开发区派出所民警打开翻译软件，逐句核实行车路线、车辆特征，调取沿途监控逐一比对，最终精准锁定车辆，手机失而复得。隔着手机屏幕，他对着民警深深鞠了一躬。

一件件看似微不足道的小事被妥善解决，累积起来便是游客口口相传的好口碑。友好型城市，从来不是抽象的概念，而是这样一件件具体的小事托举起来的真实感受。

打造国际知名旅游目的地，不仅要有好风景，更要有好服务。5分钟警力到场、15分钟响应处置、24小时跟踪回访——三个时间刻度，标注的是“马上办”的速度；双轨并行、六县区协同、多部门联动——一套机制图谱，勾勒的是“有人管”的广度；寻回一部相机、救出一辆陷沙的车——一个个具体而微的场景，累积的是“暖人心”的厚度。（郑旺）

编辑：杜静静

责编：赵丽梅

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