“旅游110”绘就彩虹张掖最暖底色

丹霞映“警”色 全域护平安

“旅游110”绘就彩虹张掖最暖底色

“我的相机落在景区大巴上了，没记住车牌号……”电话那头，浙江游客顾女士的声音透着焦急。丹霞派出所民警一边轻声安抚，一边飞速锁定乘车时段与游览路线，调取监控精准锁定，不到一小时，相机“完璧归赵”。接过失物，顾女士连声道谢：“警察同志服务态度特别好，办事效率特别高，来张掖旅游的体验特别棒！”

三个“特别”，道出了一位外地游客从焦急到安心的心路历程，也折射出“旅游110”接诉即办机制的全方位支撑。就在顾女士等待的间隙，杭州游客巴女士遗落装有手机的背包、西宁游客的身份证在景区丢失、一位热心游客捡到了陕西游客的钱包……铃声此起彼伏，响应分秒必争，“旅游110”俨然成为景区里最忙碌也最温暖的“群众服务热线”。

这样的忙碌，是丹霞景区派出所的常态。临泽县公安局丹霞景区派出所所长李环东介绍：“我们立足丝路旅游警务，全面落地‘旅游110’接诉即办工作机制。针对游客受伤、走失等紧急警情，24小时专职联络员在岗值守；面对消费、服务等一般纠纷，责任部门快速响应、妥善化解；票务、路况等信息咨询，由‘旅游110’专属坐席即时答复。”

近年来，七彩丹霞景区知名度持续攀升，游客量连创新高。丹霞派出所聚焦寻人寻物、出行求助、消费咨询等涉旅诉求，探索构建“全域覆盖、全程服务、全时响应”的旅游警务新模式，“接诉—甄别—派单—处置—回访—销号”全链条闭环高效运转，确保涉旅矛盾化解在景点、消化在当场，让“旅游有事找警察”成为游客心底最踏实的底气。截至目前，累计找回走失老人、儿童350余人次，寻回失物3500余件、挽回损失1000余万元，收到游客感谢信40余份、锦旗80余面。

“来，握握手。”游客服务中心里，智能机器狗“小七”正摇头晃脑地向游客撒娇互动。身后的“女子巡逻队”臂戴“旅游警察”袖标，在为游客提供帮助的同时宣讲反诈知识。队员贾子涵说：“我们的日常工作就是在景区内执勤巡逻，同时配备无人机等智能装备，实现空地协同立体巡防，在人流疏导、游客救助、隐患排查中发挥重要作用，全力守护游客安全。”彩虹警务综合指挥平台上，300余路视频监控、执法记录仪、移动警务终端及无人机动态视频全量接入，实时监测客流、车流、危险源，通过大数据分析预警风险隐患，遇突发情况可快速调度处置，处置效率100%。警力跟着客流走，巡防围着景区转，“警在景中、景中有警”从理念变成了日常。

科技为“旅游110”提速，服务则为其升温。“现在是景区旅游高峰时段，请各位游客携带好随身物品，注意防暑，不要踩踏山体。遇到问题，请及时拨打‘旅游110’！”在“景安驿站”，李环东边叮嘱提醒过往游客，边耐心解答信息咨询，每一位警察都秉持“民警就是导游”的理念，随时随地当好游客的“活地图”；驿站内适老化、适幼化的服务设施，免费热水、失物招领、手机充电、应急药品等暖心服务一应俱全，保证让每一位游客乘兴而来、满意而归。

丹霞映“警”色，藏蓝护平安。“旅游110”将七彩丹霞的每一处风景、每一位游客、每一次求助紧紧串联，早已成为游客心中最踏实的“平安纽带”。一抹抹流动的“警察蓝”，正为每一位远道而来的游客铺就一条安心、舒心、暖心的丝路之旅。（记者 王钰 刘秉刚 通讯员 刘潇潇）

编辑：杜静静

责编：赵丽梅

审核：万福祥